Resumen: Al contratar cualquier servicio de TC Henry SAS, usted acepta estos Términos. Le recomendamos leerlos con atención. Para cualquier duda, escríbanos a support@tchenry.com antes de contratar.
Al acceder a nuestro sitio web, completar un formulario de contacto, agendar una asesoría, realizar un pago o utilizar cualquier servicio de TC Henry SAS (en adelante "TC Henry" o "nosotros"), usted (en adelante "el Cliente" o "usted") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Servicio.
Si usted actúa en nombre de una empresa u organización, declara tener la autorización legal para aceptar estos términos en nombre de dicha entidad.
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios y se ponga en contacto con nosotros para resolver cualquier duda antes de contratar.
TC Henry SAS es una empresa colombiana especializada en implementación de agentes de inteligencia artificial y automatización empresarial para pequeñas y medianas empresas en Colombia y Latinoamérica.
Nuestro servicio principal consiste en:
- Análisis del negocio y sus flujos de comunicación con clientes
- Diseño, configuración y entrenamiento de un agente de IA personalizado
- Integración del agente con el sitio web, Instagram DM y/o formularios del Cliente
- Configuración de flujos de agendamiento automático de citas
- Soporte técnico, monitoreo y optimización continua
El alcance específico de cada implementación se acuerda previamente con el Cliente y puede variar según el plan contratado y las necesidades particulares del negocio.
TC Henry SAS ofrece actualmente la siguiente estructura de precios:
Pago único desde
Implementación Inicial
USD 100
Cubre el análisis, configuración, entrenamiento e integración del agente de IA.
Recurrente
Plan Mensual desde
USD 40 /mes
Incluye soporte, optimización continua, actualizaciones y mantenimiento del agente.
Condiciones de pago:
- Los precios están expresados en dólares americanos (USD) y pueden pagarse en pesos colombianos (COP) a la tasa de cambio vigente el día del pago.
- El pago de la implementación inicial es requerido antes de iniciar el trabajo. No es reembolsable una vez iniciada la implementación.
- El plan mensual se cobra al inicio de cada ciclo. El primer cobro se realiza al momento de la activación del agente.
- Los métodos de pago disponibles serán informados al momento de contratar (transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, plataformas digitales).
- TC Henry SAS puede revisar sus precios con un aviso previo de al menos 30 días. El Cliente puede cancelar sin penalidad si no acepta el nuevo precio.
Para garantizar una implementación exitosa, el Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, precisa y completa sobre su negocio, servicios, precios y procesos de atención al cliente.
- Responder oportunamente a las solicitudes de información del equipo de TC Henry durante la fase de implementación (en un plazo máximo de 5 días hábiles).
- Garantizar que cuenta con los derechos necesarios sobre la información y contenidos que comparte para entrenar el agente (no infringir derechos de terceros).
- Mantener al día los pagos según el plan contratado.
- Notificar a TC Henry cualquier cambio relevante en su negocio que afecte al agente (nuevos servicios, precios, horarios).
- No intentar acceder, modificar o manipular directamente el código o configuración del agente sin autorización previa.
- Utilizar el servicio de conformidad con la legislación aplicable y no usarlo para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral.
TC Henry SAS se compromete a:
- Implementar el agente de IA con diligencia profesional y en los plazos acordados (generalmente 5 a 10 días hábiles desde la recepción de la información completa).
- Mantener la disponibilidad del servicio con un objetivo de uptime del 99% mensual (excluidos mantenimientos programados con aviso previo).
- Responder solicitudes de soporte técnico en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- Proteger la confidencialidad de la información del Cliente conforme a la cláusula de Confidencialidad de este documento.
- Notificar al Cliente con al menos 5 días de anticipación sobre mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad del agente.
- Realizar optimizaciones periódicas del agente incluidas en el plan mensual.
El servicio de TC Henry SAS utiliza plataformas de terceros (OpenAI, Google, Meta, entre otros). Interrupciones en dichas plataformas fuera de nuestro control no constituyen incumplimiento de nuestra parte, aunque haremos todo lo posible por mitigar el impacto.
Propiedad de TC Henry SAS:
Todos los desarrollos, metodologías, flujos, configuraciones, código y sistemas creados por TC Henry SAS son propiedad exclusiva de TC Henry SAS, salvo acuerdo escrito en contrario. El Cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva del agente mientras el contrato esté vigente.
Propiedad del Cliente:
Toda la información, contenidos, marca, datos de clientes y activos del negocio que el Cliente comparte con TC Henry SAS para entrenar el agente seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente. TC Henry SAS solo utilizará dicha información para prestar el servicio contratado.
Al terminar el contrato, el Cliente no tendrá derecho a exportar el código, configuraciones o flujos del agente, ya que estos representan la propiedad intelectual de TC Henry SAS. Sin embargo, los datos propios del negocio serán devueltos o eliminados según solicite el Cliente.
TC Henry SAS no será responsable por:
- Pérdidas de ingresos, clientes o oportunidades de negocio derivadas del uso o no uso del agente de IA.
- Respuestas incorrectas, imprecisas o inadecuadas generadas por el agente de IA fuera de los parámetros configurados.
- Interrupciones del servicio causadas por fallas en plataformas de terceros (OpenAI, Meta, Google, proveedores de hosting).
- Cambios en las políticas de plataformas de terceros que afecten la funcionalidad del agente (e.g., cambios en la API de Instagram).
- Daños causados por información incorrecta o desactualizada que el Cliente no haya comunicado a TC Henry SAS.
- Uso indebido del servicio por parte del Cliente o terceros.
En ningún caso la responsabilidad total de TC Henry SAS por cualquier concepto superará el valor de los últimos 3 meses de servicio pagados por el Cliente.
El agente de IA es una herramienta de apoyo. TC Henry SAS no garantiza resultados específicos de ventas, número de clientes o retorno de inversión. Los resultados dependen de múltiples factores propios del negocio del Cliente.
Cancelación por parte del Cliente:
- El Cliente puede cancelar el plan mensual en cualquier momento, sin penalidad, con un aviso de al menos 5 días hábiles antes de la fecha de renovación.
- No se realizan reembolsos por períodos parciales ya facturados.
- El pago de implementación inicial desde (USD 100) no es reembolsable una vez iniciados los trabajos de configuración.
Terminación por parte de TC Henry SAS:
- TC Henry SAS podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata en caso de falta de pago de más de 15 días.
- TC Henry SAS podrá terminar el contrato con 30 días de aviso si el Cliente incumple estos Términos de forma reiterada.
- En caso de uso del agente para actividades ilegales o contrarias a la ética, la terminación es inmediata y sin reembolso.
Tras la cancelación: El agente será desactivado en la fecha de vencimiento del período pagado. TC Henry SAS eliminará los datos de configuración en un plazo de 30 días. El Cliente recibirá un informe final con las métricas del agente si lo solicita.
Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información que se intercambie durante la relación comercial:
- TC Henry SAS tratará como información confidencial todos los datos del negocio del Cliente: precios, clientes, estrategias, procesos y cualquier información marcada como confidencial.
- El Cliente se compromete a no divulgar las metodologías, flujos de trabajo y configuraciones técnicas propias de TC Henry SAS.
- Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante la relación contractual y por 2 años después de su terminación.
- No se considerará información confidencial aquella que sea de dominio público o que deba ser divulgada por mandato legal.
El Cliente se compromete a no utilizar el agente de IA de TC Henry SAS para:
- Actividades ilegales o fraudulentas
- Spam o mensajes no solicitados masivos
- Engañar o manipular a los clientes finales
- Recopilar datos sin consentimiento
- Discriminación o contenido odioso
- Infringir derechos de propiedad intelectual
- Venta de productos o servicios ilegales
- Suplantación de identidad
TC Henry SAS se reserva el derecho de suspender el servicio de forma inmediata si detecta un uso contrario a estas condiciones, sin obligación de reembolso.
TC Henry SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor según lo siguiente:
- Cambios menores (correcciones, aclaraciones): efectivos de inmediato con actualización de la fecha en este documento.
- Cambios sustanciales (precios, alcance del servicio, responsabilidades): notificados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.
Si el Cliente continúa usando el servicio después de la fecha de vigencia de los cambios, se entenderá que ha aceptado los nuevos términos. Si no está de acuerdo, puede cancelar el servicio sin penalidad.
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular:
- Código de Comercio de Colombia
- Ley 527 de 1999 (comercio electrónico)
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales)
En caso de controversia, las partes acuerdan agotar en primera instancia una negociación directa de buena fe por un período de 15 días hábiles. De no llegarse a un acuerdo, la disputa será resuelta por los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos:
Al contratar nuestros servicios, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.